Séjours plus courts et plus fréquents, tourisme 4 saisons, une exigence de confort et qualité de plus en plus marquée, nécessité d’intégration des outils numériques depuis la promotion des offres jusqu’aux réservations en passant par le suivi de la relation client et du SAV, la préoccupation écologique de plus en plus intégrée… Comment sera le tourisme d’après ? Quelles indicateurs et quel nouveau modèle imaginer pour un tourisme partagé et qualitatif ? Comment et pourquoi changer de référentiel dans le tourisme ? Quel équilibre entre l’humain et le digital dans le tourisme de demain ?
« L’optimisation nécessaire des flux touristiques — en forte croissance — se heurte à la diversité des objectifs parfois incompatibles: démocratisation, satisfaction clients, rentabilité, juste répartition des richesses, protection de la planète… Gérard Guerrier qui a dirigé pendant dix ans Allibert-trekking et présidé le pôle aventure de Voyageurs du Monde, lance quelques idées, nécessairement disruptives… »
